発信コールセンター！テレアポとは、どんな仕事なのか vol.1
コールセンターの仕事には、発信と受信があります。発信は高時給な場合が多く、気になっている方も多いのではないでしょうか？とは言え、働いた経験がないとどんな仕事かわからず、自分にできるのか判断がつきませんよね。
同じ発信でも「テレフォンアポインター」（以下テレアポ）「テレマーケティング」（以下テレマ）と、仕事内容が異なります。
今回は、アポイントを取り付けるテレアポにフォーカスします。基本的な流れから気を付けておきたいポイントまで、2回にわたって紹介します。
テレフォンアポインターとは
そもそもテレアポとは、こちらから顧客に電話をかけ、商品・サービスの案内をする営利目的の発信を指します。その場で契約を結ぶのではなく、商談のためのアポイントを取ることを目的としています。
その場で契約を決めるわけではないため、発信の中でも業務のハードルは低く未経験者にも挑戦しやすいと言えるでしょう。
テレアポの基本的な流れ
上記が基本的な発信の流れです。
1度の発信でかかる時間は、商材によって異なるものの、スムーズに最後まで話ができれば、おおよそ2～3分です。
1日の発信数は8時間勤務で100～300件ほどです。300件と聞くと、多いと感じる方もいるかもしれません。しかし、すぐに切られてしまう、電話に出ない、担当不在などが多いので、「気がついたら○○件かけていた」ということも珍しくはありません。
次回27日の記事では、各項目のポイントについて紹介します
ここまで、テレアポの流れについて説明しました。次回は、それぞれの項目で気をつけるべきポイントを紹介します。
どうぞお楽しみに！
＜追記＞
続編公開しました！
発信コールセンター！テレアポとは、どんな仕事なのか vol.2