電話営業のスキルを伸ばしたいあなたへVOL.6 ～話す速さ～
前回の記事では、話し手の印象に影響する要因の1つとして、声のトーンを紹介しました。
前回の記事はこちらから
今回は、話す速さについて紹介します。
あなたは会話をするとき、話す速さを気にしていますか？
話す速さもまた、話し手の印象に影響を与える要因なのです。
話す速度は話し手の印象に影響する
人が話しているのを聞いて、こんなふうに思った経験はありませんか？
饒舌にテンポよく話している人を見て、話すのが得意で社交性がありそうだなと思ったり、ゆったりと話している人を見て、優しそうだなと思ったり。
会話の速度は、速くなると社交性・真面目・効率的などの印象を受ける一方で、思いやりがなく協力的でないように感じます。
逆に、ゆっくりと話すほど、思いやりや協調性のある人の印象が強くなってきます。
適度な会話スピードの考え方
では、どの程度の速さで話したらいいでしょうか。
会話は速すぎても遅すぎても話が伝わりづらくなり、相手に不信感を与えてしまいます。
ですから、基本的には相手に合わせたスピードを意識すると良いでしょう。
そのうえで、商品のご案内はゆっくり話すなど、その状況に応じて速め遅めの会話を使いわけてください。
話すトーンとスピードを意識しよう
いかがでしたか。話すトーンとスピードは、話し手の印象に影響します。普段このあたりを意識していないのであれば、少し意識してみてください。
そのスキルが自然と使えるようになれば、印象の良い電話につながるかもしれません。