保留の際、切電ボタンを押してしまった話です。

飲食業からオフィスワークに転身した私にとって、電話対応自体はそこまで苦労しませんでした。なぜなら、飲食業での経験を応用すればよかったからです。

問題は電話機でした。よくある会社の固定電話機なのですが、初めてみたとき、そのボタンの多さに驚きました。しかも、長年使いこまれた代物だったので、ボタンの印字が消えていたのです。

事件が起きたのは、ある1本の電話を取ったときでした。担当に代わるため保留にするときに、「あれ、保留ボタンどれだっけ」と、ど忘れしたのです。焦った末に「一番大きいこれか」と思い込み、さてそれを押した途端、電話は切れました。

電話対応をし始めた頃は、緊張でミスも多く、特に「丁寧」を意識しすぎるあまり、敬語の使い方がおかしかったです。

外部からの連絡で、取次をお願いされたのですが、「〇〇様は不在にしておりまして」と、社内の人間を様付けしたときは冷や汗が止まらなかったですね…。

幸い、電話相手から何か言われることはなかったのですが、たまたまそのやり取りをおっかない上司が聞いていましてね。こっぴどく怒られました。